سياسة الطلب

سياسة طلب الخدمة لدى مريم الجميعة

حرصًا على وضوح آلية العمل وحفظ حقوق جميع الأطراف، يُرجى الاطلاع على سياسة طلب الخدمة قبل إتمام الطلب. إتمام الطلب أو دفع الدفعة المطلوبة يعني موافقة العميل على هذه السياسة.

1. تأكيد الطلب والدفع
يتم تأكيد حجز الخدمة وبدء العمل بعد الاتفاق على نطاق المشروع وتفاصيله وسداد الدفعة المطلوبة. ولا يُعتبر التواصل أو طلب عرض السعر حجزًا مؤكدًا للخدمة ما لم يتم السداد.

2. مدة التنفيذ
تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة وحجم المشروع، ويتم تحديد المدة المتوقعة عند الاتفاق. تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام الدفعة وجميع المعلومات والمحتوى والملفات المطلوبة من العميل. وقد تتغير المدة في حال تأخر العميل في إرسال المتطلبات أو الرد على الملاحظات والاعتمادات.

3. متطلبات المشروع
يلتزم العميل بتوفير جميع المعلومات، النصوص، الصور، بيانات الدخول، الهوية البصرية وأي ملفات أخرى مطلوبة لتنفيذ المشروع. ويتحمل العميل مسؤولية صحة المحتوى والبيانات والمواد التي يرسلها وامتلاكه حق استخدامها.

4. التعديلات
تشمل الخدمة عدد التعديلات المتفق عليه ضمن عرض السعر أو تفاصيل الباقة. التعديل يعني تطوير أو تعديل العمل القائم، ولا يشمل تغيير فكرة المشروع أو التوجه بالكامل بعد اعتماده. أي تعديلات إضافية أو أعمال خارج النطاق المتفق عليه قد يتم احتسابها بتكلفة إضافية بعد إبلاغ العميل.

5. تغيير نطاق المشروع
في حال إضافة صفحات، خصائص، تصاميم، منتجات، خدمات أو متطلبات لم تكن ضمن الاتفاق الأساسي، تعتبر أعمالًا إضافية ويتم تحديد تكلفتها ومدة تنفيذها بشكل منفصل.

6. التأخر في الرد
يتطلب سير المشروع تعاون العميل في إرسال المحتوى والاعتمادات والملاحظات في الوقت المناسب. في حال تأخر الرد، قد يتغير موعد التسليم ويتم استكمال المشروع حسب جدول الأعمال المتاح.

7. الإلغاء والاسترجاع
بعد بدء العمل على المشروع لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الجزء الذي تم حجزه أو تنفيذه من الخدمة. وفي حال طلب العميل إلغاء المشروع بعد البدء، يتم احتساب قيمة الأعمال التي تم تنفيذها حتى تاريخ الإلغاء وفقًا لنطاق المشروع والاتفاق.

8. التصميم والاعتماد
يتم تنفيذ التصميم وفق المتطلبات والتوجه المتفق عليه. وعند اعتماد العميل للتصميم أو مرحلة من مراحل المشروع، يعتبر الاعتماد نهائيًا لتلك المرحلة. وأي تغيير جوهري بعد الاعتماد قد يترتب عليه تكلفة إضافية.

9. خدمات البرمجة والتطوير
في مشاريع البرمجة، يتم تنفيذ الخصائص المتفق عليها ضمن نطاق المشروع. ولا تشمل الخدمة أي خصائص أو تكاملات أو اشتراكات أو خدمات خارجية لم يتم ذكرها في الاتفاق. كما أن رسوم المنصات، التطبيقات، الإضافات، الاستضافات، النطاقات أو الخدمات التابعة لطرف ثالث لا تدخل ضمن سعر الخدمة إلا إذا تم النص على ذلك.

10. الأعطال والخدمات الخارجية
لا تتحمل مريم الجميعة مسؤولية الأعطال أو التغييرات الناتجة عن المنصات أو شركات الاستضافة أو التطبيقات والإضافات والخدمات التابعة لأطراف خارجية، أو أي تعديلات يجريها العميل أو طرف آخر على المشروع بعد التسليم.

11. التسليم
يتم تسليم الملفات أو المشروع بالشكل والصيغة المتفق عليها. ولا تشمل الخدمة تسليم الملفات المصدرية أو القابلة للتحرير إلا إذا كانت مذكورة ضمن تفاصيل الخدمة أو تم الاتفاق عليها مسبقًا.

12. مسؤولية العميل بعد التسليم
بعد اعتماد وتسليم المشروع، يكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على بيانات الدخول والنسخ الاحتياطية وإدارة المحتوى والخدمات والاشتراكات المرتبطة بالمشروع، ما لم يكن هناك عقد دعم أو صيانة منفصل.

13. عرض الأعمال
يحق لمريم الجميعة عرض المشروع بعد إطلاقه أو نشره ضمن معرض الأعمال والموقع الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي لأغراض عرض الأعمال السابقة، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا مع العميل على سرية المشروع.

14. التواصل والاتفاقات
تعتمد تفاصيل عرض السعر ونطاق العمل والمراسلات المكتوبة المعتمدة بين الطرفين كمرجع لتحديد ما تتضمنه الخدمة. وأي طلب غير مذكور ضمن الاتفاق الأساسي يعتبر خارج نطاق المشروع.

تنبيه قبل إتمام الطلب

بإتمام الطلب وسداد الدفعة المطلوبة، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة طلب الخدمة ووافق على الشروط الموضحة أعلاه.